导航

“创新应变” 专访固特异中国区总裁-张沁
点击数:次  更新时间:2021-05-20 08:52

新闻资讯

 

3月23日,固特异“飞足e购”项目北京站发动典礼举办。经过“飞足e购”项目,固特异将在华全面展开深度分销战略,经过“互联网+”的方法即时触达用户,完结品牌在万物互联年代中的腾跃式开展。在发动典礼后,58轿车也第一时间参加了对固特异我国区总裁张沁先生的专访,为咱们供给了更多关于“飞足e购”项意图信息以及顾客愈加关怀的问题,以下为专访的实录。

“立异应变” 专访固特异我国区总裁-张沁

固特异我国区总裁张沁先生

记者:请您简略给咱们介绍一下“飞足e购”这个项目有哪些方面的优势?

张沁:“飞足e购”是咱们上一年开端发动的项目,首要是为了让咱们经过互联网,协助经销商转化为服务商,一同拉近咱们跟零售商之间的联系。传统途径,是经过线下的方法,将经销商、零售商集结到固特异的出售或许是供货途径。咱们期望经过打造一个B2B的途径,让咱们的零售商能够直接连接到固特异的系统。

系统敞开往后,当地的服务商把轮胎及时配送曩昔,这样简便了零售商和固特异之间的交流方法和联系,使得他们能够在第一时间看到有什么库存、有什么适宜的产品,并依据需求订购,送到他们门店,去服务顾客。项目全体是一个依托互联网技能的电子B2B的订购途径,能够更好地拉近咱们和商场的联系,使得咱们公司从物流配送到出产都愈加快捷,能更快速地对商场做出反响。

从优势来讲,很重要的一点,首要要有满足好的零售网络,能够跟顾客有许多触点。一同,咱们有比较完善的产品线,由于咱们固特异品牌在轿车原配里边占很高的份额,使得许多顾客的车辆在后配商场上,都能够看到固特异的轮胎,都是能够用固特异轮胎去配到他们的车上,这样的网络和产品组合,使得项目比较简略推行,咱们顾客到轮胎店,依据车型,由于配套比较多,很简略找到相对应的轮胎。经过电子途径订购的方法,很快送去。咱们有几百人的专业轮胎技能人员团队,为咱们的零售商供给服务,包含技能上的、产品服务、对零售方面的辅导等,为店面带来愈加现代化的管理方法,使他们更快、更便利、更好地服务顾客。所以,从咱们的品牌、产品和网络布局来讲,都十分有优势的。

记者: “飞足e购”这个项目,咱们是不是能够以为是一种类似于直营的方法?但这儿边怎样去平衡本来的一些经销商,他们之间的利益。

张沁:首要,咱们一向都十分期望,固特异、经销商、零售商能够实在的三方共赢。不论咱们是运用什么样的途径,都是为了更好地服务咱们的经销商、零售商和顾客。
本来的经销商在当地商场现已建立了很好的口碑、才能,以及和零售商的联系,经过这个项目,为他们赋予更多能够发挥的能动力,完结身份的改动,一同去更好地服务零售商。咱们其实便是把他们定位为当地服务商的概念,这样的话,订单虽然是零售商直接下给固特异,但经过电子途径的信息,很快就能够告知当地服务商,他的零售商在配送规划之内是有这个需求的,这样立刻就能够去完结订单。从这方面来看,这是一个更好、更新的方法,和咱们本来的经销商,现在称为服务商一同协作,一同完结对零售商更好的服务。

记者:这也是我自己亲身经历的一个小痛点,咱们冬天的时分,有一些车型的类型或许比较特别,咱们现在用“飞足e购”的方法,是不是顾客多发的需求多了之后,对咱们物流也构成了压力?由于此前咱们在换胎的时分,有一些轮胎要等一个星期,乃至等一个月,或许这个区域都没有这个轮胎。

张沁:这便是飞足e购这个方法的优势。由于现在我国商场,很明显的趋势是轮胎的标准越来越多,构成没有一家零售店有或许具有一切的标准的库存,基本上都会缺东西,不是缺这个,就缺那个,再加上一些品牌的复杂性,所以对零售店或许是顾客,这是有很大的困扰。特别像您说的冬天胎,有一些特别标准,不是特别干流,因而零售店也不敢备许多这个库存。包含他的上游,或许库存也会相对比较少。曾经的运营方法是一种比较切割式的,我的货到了当地的一个省,再到零售店,这是一个单线的进程,他们中心或许省与省之间很难去互动,就构成某些产品在某些当地是没库存的。

可是,或许再离隔两小时别的一个省,就有或许有许多库存。假如没有一个信息能够打通的话,这个服务做不到,而且会丢失商机。更重要的是没有带给顾客很及时、全面的服务。

有了“飞足e购”途径往后,咱们能够针对零售商的订单信息,供给愈加全面的产品线。经过这个途径,咱们会累计许多大数据,在这方面使得咱们能预判标准的需求,比方说冬天胎,我在7、8月份的时分,依据这些区域的趋势预估去直接提早准备。关于物流来讲必定是一个应战,但这个应战更多是一个去改动的应战,并不是说会越来越差。由于信息多了往后,咱们服务的时机也多了,对物流的操控也会更好,你会进行预判,比方每个库房之间的物流。在发给零售商之前的库存,都是固特异的库存,经过这个方法,咱们就很简略分配,只需有信息,就能够分配,本来货品归属权交给往后无法分配的状况,都能够处理。从这方面来讲,关于往后的标准多而全的服务需求,这种方法反倒更简略协助咱们的工厂、物流团队,去进行更精准地配送,然后更好地服务咱们的零售商。

记者:“飞足e购”的项目,现已在部分城市发动了。现在的执行状况怎样样?有没有碰到一些问题或许一些应战?

张沁:咱们从上一年下半年发动了4个省份及直辖市(重庆、四川、河南、湖北)的项目,等于是在我国地图的中心地段发动了项目。现在来看,作用十分不错,咱们的零售商和服务商都乐于经过这个方法和顾客去互动,他们的生意不论从量仍是门店数,仍是规划上看,都有满足的提高,活跃性也比之前更高。

我在一线跟零售商有过途径互动,在有些传统途径还没有彻底跟上商场节奏的时分,经过这个项目,他们能够更快速地反映当地的运用状况,反倒是不会有很大的落差,能够更好地反映当地消费商场轮胎替换商场的实在需求。

所以,这方面咱们试点下来,咱们看到在前期准备工作中,零售商对它的活跃性十分高,咱们会签约更多的零售商、更多的门店,一同参加到这个项目里边去,他们觉得这样跟厂商有更亲近的协作,关于他们的生意,协助他们服务顾客是十分大的一个改进,现在来看,他们对项目都是十分有决心的。不光是契合他们需求的,更是契合年代潮流的。一同,我觉得从事务层面来看,关于咱们公司、对顾客、对零售商都十分有协助。

记者:电商途径在后商场,现在进入也十分多,现已占据了一部分商场了,咱们固特异敞开了“飞足e购”之后,会怎样来应对电商途径关于这个零售商场的腐蚀,或许咱们关于途径方面,坚持多样性,仍是有什么样的方案来共存,仍是竞赛联系?

张沁:关于电商跟咱们的联系:首要,固特异是一个品牌,咱们供给产品,咱们期望经过不同的途径触及顾客,让顾客能够更好、更简略、更快捷地替换轮胎,不论是电子商务途径仍是传统零售店,其实意图都是相同的。

关于咱们来讲,咱们这个途径现在是先立足于对零售店的服务提高,跟着事务的老练,系统的老练,以及运用习气的安稳,咱们会拓宽到进一步跟顾客互动上去。
由于电商途径也是一个直接跟顾客互动的途径。他们不论在哪个途径进行消费,终究仍是要回到一个线下门店装置的交给进程。

所以,一切这些途径,关于咱们品牌来讲,重要的点在于怎样协助咱们的零售商卖胎,一同更好地和顾客互动,不在于竞赛。更多的是促进一同进步的良性推进。
咱们期望经过各个途径和顾客互动,由于顾客有很大的自主权和选择权,有各种习气,有人习气到线下去收买轮胎,特别是轿车类的东西。有的人,像80后、90后、00后,就更习气用电子商务这个途径去了解信息和收买。

关于咱们品牌来讲,咱们期望各种方法能够让他们第一时间触摸途径,能到这儿收买,这也是强化了传统的线下途径跟顾客互动的一种方法,让一部分的事务能够数字化、电子化,跟电商能够更好地、一同服务咱们的顾客商场。

记者:固特异更倾向于OEM的这方面的占比较多,仍是说在零售方面占比比较多?

张沁:作为一个轮胎供货商,原配商场和替换胎商场这两块事务关于固特异是相同重要的,咱们依据商场需求去供给服务。这两者,其实是相得益彰的,咱们OE配套经过和轿车厂商的协作,提高技能实力,然后拉动品牌和售后,保证给顾客优异的产品和品牌体会,不存在配套和零售比重的孰轻孰重 更重要的是能否完结上述方针。

顾客在驾驭新车的时分就能体会到固特异和轿车厂商经过不断研制、测验、验证过的品牌和产品体会,而零售网络的开展,除了依据顾客需求不断以立异科技移风易俗,也是为了能让顾客需要在替换轮胎时,愈加便利快捷地找到固特异的产品。所以说配套和零售经过协同,完结同一个意图:让顾客有更直观、更便利、更顺利的品牌体会。
所以,关于咱们来讲,OE和零售这两块事务对咱们来说都十分重要,咱们会依据商场以及客户的需求来供给产品和服务,所以这两个商场是一同开展的,更可所以构成一个良性循环。

记者:经过“飞足e购”项目,固特异想在我国到达一个什么样的方针呢?

张沁:微观来讲,咱们期望更好地凸显固特异的探究、立异精力。不论是从事务方法、途径拓宽,仍是和顾客、零售商互动,咱们都期望是跟从年代开展,一直坚持职业界的领先位置,不断探究新的或许性,更好地服务顾客,使咱们的途径愈加深耕于顾客。不论是“飞足e购”途径,仍是电子商务途径,或是咱们的原配商场,包含咱们的传达方法,都是为了更好靠近以及服务于咱们的顾客。

记者:“飞足e购”关于固特异的消费方法有一个什么样的含义?在这种方法未来中,会有什么样的奉献和等候?

张沁:“飞足e购”不光是一个订购途径或许订购方法的视点,而是整个出售方法的改动。以往的传统方法,咱们是把货卖给省代级经销商,由他去跟咱们一同一同开辟网络,卖给零售商。有了“飞足e购”往后,等于咱们团队愈加活跃去直接面临零售商,更好地去拓宽途径,不断去寻觅新的零售网点时机,一同协助服务商有更安稳的盈余和才能来持续互相支持,到达咱们之前说的三方共赢的方针。咱们期望咱们自己的出售团队,更靠近咱们的零售商,并更好地服务他们。现在的方法下,咱们更好地服务咱们的顾客,不论是服务商,出售团队,仍是整个物流系统,都将更好地去服务零售商,最终协助咱们完结跟顾客更优质的互动,使得顾客对固特异以及固特异的产品有更好的体会,这对出售是一个应战,也是一个很大的改动。

现在改动为服务性质、引导性质的方法,去深耕到零售层面,而不是逗留在于经销商层面,这是最大的改动。

记者:咱们知道前不久在全球,固特异收买了固铂轮胎,我想问一下固特异在往后,这种收买对咱们固特异会有什么影响?在咱们想来,未来两个品牌不同定位的产品或许技能,会不会有一个互通?

张沁:这是咱们最近关怀的固特异新闻,也的确是今年在轮胎界也比较颤动的工作。
关于两个品牌来讲,本次收买将使两大品牌优势互补,为固特异扩展愈加丰厚的产品系列。与此一同,经过联合各安闲轻型货车和SUV轮胎产品方面的相应优势,并进一步扩展分销和零售途径,也将稳固固特异在全球轮胎职业的领导者位置。而且两家公司都在北美,公司总部间隔也很近,100公里左右的间隔,所以在许多层面都能看到这是一个调和的兼并方法。

现在为止,还有一些必要的过程没有完结,比方一些法规和一些股东大会的抉择等等,所以咱们还归于叫做意向清晰的阶段,还在完结这个买卖的进行时中。在这之前,咱们也在等候总部共享进一步音讯。跟着批阅与一些法令过程的完善,咱们会得到更多的信息。

记者:方才聊到电商途径的时分,听您也介绍了“飞足e购”这个项目,未来或许会拓宽到用户(顾客)层面。可是,关于用户来讲,我觉得或许轮胎是一个经用型的消费品。某种程度来说也是一次性的消费品,所以我在想未来“飞足e购”会不会凭借线上的手法,与用户坚持更多的交流,拉近品牌与用户之间的联系呢?

张沁:经过各个途径,咱们都与顾客坚持着亲近互动联系。其间,电商现已是一个比较老练的途径,顾客或多或少都会运用线上购物的方法,不论是购买,仍是信息的搜索。从这方面来讲,不论是经过任何频道,品牌都是在用与时俱进的方法跟顾客互动。
到时“飞足e购”会经过各种途径传达,咱们也会运用大部分的顾客喜爱的途径。“飞足e购”在事务层面是愈加数字化、电子化,这也为往后经过互联网+的方法跟顾客互动打好了根底。

记者:固特异推出的全新的分销方法之外,在未来咱们产品或许科技研制方面,还有没有什么新的方案?

张沁:咱们的产品是跟着顾客需求在改变改进,一同,咱们一向有概念胎的发布,每一年或许每两年,有一个比较立异的概念胎构思发布,这是对咱们自己的一种应战。咱们一直不断去探究、不断去立异。

产品自身来讲,咱们会跟着商场需求去精进咱们的产品研制,把不同的技能,包含概念性的技能运用到实践中,像咱们推出的ROF缺气保用轮胎、静音棉轮胎、以及自修护技能都是咱们之前研制的轮胎技能的落地。每个轮胎有许多系列,针对用户不同的需求、场景去规划优化,不论是越野需求、运动驾驭场景,仍是日常驾驭场景,都会去定时调研、更新。从产品自身来讲,咱们会靠近商场需求,不断立异。

一同,咱们有一批愈加脑洞大开的科学家们在想未来的移动出行可所以什么样,这是一种十分悠远的幻想空间,可是关于咱们固特异来讲,是十分具有含义的幻想,带领咱们不断应战咱们现在做的工作,一同能够看到更好的未来。

记者:方才您说到的第三方电商的联系,我觉得都是良性竞赛的联系。在用户层面,除了供给产品之外,还会供给周边的一些服务吗?而且现在经销商也都在服务周边的事务,比方说像四轮定位之类的,这部分不知道有没有一些协作?

张沁:关于更好地供给一些配套服务,我觉得在零售端愈加火急,他们面临顾客必定不是单一的,越来越少做一件工作,许多是一站式的。咱们现在供给的产品只是在轮胎这方面,所以咱们更多是鼓舞咱们零售商跟更多的优质品牌协作,用他们的服务、产品,来更好地服务咱们的顾客。

咱们有专门的零售团队,会协助零售店,帮他们提高相关事务,比方怎样样在机油、刹车片、保养等方面做得愈加专业,这都是咱们以为能够更好地服务于咱们的客户的当地。当然,咱们也是专心在轮胎事务这部分先做好。

记者:方才在发动典礼上我感觉“飞足e购”这个途径,能够更好地应对商场环境,比方说像上一年的疫情,未来还会不会推出相应的其它服务或许出售方法呢?

张沁:咱们现在有翔实的规划,“飞足e购”是上一年下半年推出来的,现在还主打在轮胎方面,不断地去完善订购的功用等。其实咱们轮胎店的运营者,自身也是一个顾客,电子商务、电子购货,京东、淘宝这些途径都很了解,有时分他们看了咱们的轮胎APP,也期望有更多的功用,咱们也在不断收集这些需求,包含你前面说到的一些辅佐的服务项目,能不能经过途径来更好地供给,都是咱们持续尽力的方向,有待进一步开发、完善。首要,咱们把需求搞清楚。然后,用适宜的方法和方法引进进去。

咱们期望这个途径,变成更好的轮胎乃至轿车后商场互动途径,协助咱们的零售商更好地服务顾客,而不是简略地订轮胎,这也是固特异做这个飞足e购的方针。

电话 短信 联系